En LANCHAS SANTA MARTA, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y comprendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un paseo en lancha. A continuación, presentamos nuestras políticas de reembolso para brindar claridad y transparencia en estos casos.
Cancelación con una semana de anticipación: Para ser elegible para un reembolso completo, los clientes deben notificar la cancelación de su paseo en lancha con al menos una semana (7 días) de anticipación a la fecha programada del alquiler. La notificación debe ser realizada por escrito, ya sea por correo electrónico (lanchasantamartalm@gmail.com) o a través nuestro canal de whatsapp.
Cancelación por Enfermedad: Entendemos que la salud de nuestros clientes es una prioridad. Si un cliente necesita cancelar su paseo en lancha debido a una enfermedad, requerimos una certificación médica que justifique la cancelación. Esta certificación médica debe ser proporcionada dentro de un plazo razonable a partir de la fecha programada del alquiler.
Cancelación con una semana de anticipación: Cuando un cliente cumple con el requisito de cancelación con una semana de anticipación, procesaremos un reembolso completo del monto total pagado por el alquiler de la lancha. El reembolso se realizará de la misma forma en que se efectuó el pago original (por ejemplo, reembolso a la tarjeta de crédito utilizada).
Cancelación por Enfermedad: Si un cliente cancela debido a una enfermedad y proporciona la certificación médica requerida, procesaremos un reembolso completo del monto total pagado por el alquiler de la lancha. El reembolso se realizará de la misma forma en que se efectuó el pago original.
Condiciones Climáticas: Entendemos que las condiciones climáticas pueden ser impredecibles. En caso de que la cancelación sea debida a condiciones climáticas adversas, trabajaremos con el cliente para reprogramar el paseo en lancha en una fecha alternativa o proporcionar un crédito para futuros alquileres, o devolución del dinero según la preferencia del cliente.
Para notificar una cancelación y solicitar un reembolso, o en caso de cualquier consulta relacionada con las políticas de reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios: